1. Veri Sorumlusunun Kimliği
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, kişisel verileriniz veri sorumlusu sıfatıyla Hat Taşıma Danışmanlık Platformu ("Şirketimiz" veya "Platform") tarafından aşağıda açıklanan kapsamda ve şartlarda işlenebilecektir.
2. İşlenen Kişisel Verileriniz
Web sitemiz üzerinden hizmetlerimizden faydalanmak istediğinizde, sizinle ilgili şu kişisel veriler işlenebilmektedir:
- Kimlik Bilgileriniz: Adınız, soyadınız.
- İletişim Bilgileriniz: Cep telefonu numaranız, e-posta adresiniz.
- Müşteri İşlem Bilgileriniz: Mevcut olarak kullandığınız GSM operatörü, talep ettiğiniz geçiş paketi, başvuru tarihi, web sitemiz üzerindeki form doldurma işleminize ilişkin dijital kayıtlar, müşteri hizmetleriyle yapılan görüşme kayıtları (eğer aranmışsanız).
- İşlem Güvenliği Bilgileriniz: IP adresiniz, web sitesi giriş-çıkış saatleriniz, cihaz ve tarayıcı bilgileriniz.
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Toplanan kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dâhilinde aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- Hat taşıma (numara taşıma) talebinizin alınması, kaydedilmesi ve değerlendirilmesi,
- Talebiniz üzerine tarafınıza telefon veya e-posta yoluyla ulaşılarak detaylı bilgilendirme yapılması ve işlem onayının alınması,
- Hat taşıma işleminin fiilen başlatılabilmesi için yetkili çözüm ortaklarına/bayilere gerekli yönlendirmenin sağlanması,
- Müşteri memnuniyetine yönelik destek hizmetlerinin sunulması ve olası şikayetlerin çözümlenmesi,
- İşlem güvenliğinin sağlanması, siber saldırıların tespiti ve engellenmesi,
- Hukuki ve ticari yükümlülüklerimizin ifası (resmi kurum taleplerinin karşılanması vb.).
4. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebebi ve Toplama Yöntemi
Kişisel verileriniz, tamamen veya kısmen otomatik yollarla (web sitemizdeki iletişim formunu doldurmanız, çerezler, çağrı merkezimizle yapılan görüşmeler) elektronik ortamda toplanmaktadır.
Bu veriler KVKK'nın 5. maddesinde yer alan;
- "Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması" (Hizmet talebinizin yerine getirilmesi süreci),
- "İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması",
- "Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması",
- Gerekli hallerde (örneğin pazarlama iletişimi veya veri aktarımı) "Açık rızanızın bulunması" hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.
5. İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarılabileceği
Kişisel verileriniz, yukarıda 3. maddede belirtilen işleme amaçlarının gerçekleştirilmesi ile sınırlı olarak ve KVKK'nın 8. maddesindeki aktarım kurallarına uygun biçimde;
- Yetkili Çözüm Ortakları: Hat taşıma başvurunuzun sonuçlandırılabilmesi için resmi olarak yetkilendirilmiş telekomünikasyon bayilerine ve operasyon merkezlerine (Açık rızanıza / talebinize istinaden),
- Hizmet Sağlayıcılar: Web barındırma (hosting), SMS, e-posta gönderimi ve bulut altyapı hizmeti sunan teknoloji firmalarına (Veri güvenliği şartıyla),
- Hukuki Merciler: Kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile adli makamlara (Yasal bir zorunluluk halinde) aktarılabilecektir.
Verileriniz, açık rızanız olmaksızın pazarlama amacıyla üçüncü kişilere kesinlikle satılmaz veya kiralanmaz.
6. KVKK Kapsamında İlgili Kişi Olarak Haklarınız
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme,
- Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
- Kanun'da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Kişisel verilerinizin düzeltilmesi, silinmesi veya yok edilmesi halinde, bu işlemlerin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
7. Başvuru Yöntemi
Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için taleplerinizi, yazılı olarak veya Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen diğer yöntemlerle veri sorumlusu olan Şirketimize iletebilirsiniz.
E-Posta Yoluyla: bilgi@turktelekomhattasima.example.com adresine, kayıtlı elektronik posta (KEP) adresinizden, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da sistemimizde daha önce kayıtlı olan e-posta adresinizi kullanarak iletebilirsiniz.
Talebiniz, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır.